Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę skorzystać z DARMOWEJ DOSTAWY?

DARMOWA DOSTAWA obowiązuje na zamówienia od 300 zł.

Jaki jest status mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e-mail o zmianie statusu. Zamówienia wysyłamy w 1–2 dni robocze od złożenia zamówienia. Należy również doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera (1-2 dni na terenie Polski). Kiedy przesyłka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość mailową z informacją o zmianie statusu.

Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Zamówienia wysyłamy w 1–2 dni robocze od złożenia zamówienia.

Czy będzie dostępny jeszcze dany model?

Zachęcamy do skorzystania z przycisku „Powiadom mnie, kiedy będzie dostępny” na karcie produktu. Otrzymasz wiadomość e-mail, jak tylko pojawi się on ponownie w sprzedaży.

Jakie są dostępne metody płatności i dostawy?

Bezpieczne płatności obsługuje PayU.

Istnieje możliwość płatności odroczonej PayPo oraz Klarna - w koszyku wybierz płatność PayU.

Paczki wysyłamy kurierem InPost oraz do Paczkomatów.

Co zrobić w przypadku przerwania płatności online?

W sytuacji, kiedy płatność online PayU zostanie przerwana, po upływie 15 minut zamówienie zostaje automatycznie usunięte. Prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Czy jest możliwość zakupu towaru z opcją odroczonej płatności (po 30 dniach)?

Tak, w przypadku odroczonej płatności mamy możliwość wykorzystania PayPo dostępnej przez PayU.

Czy materiał się rozciąga?

Część naszych modeli ma w składzie domieszkę elastanu – materiał delikatnie pracuje i dopasowuje się do sylwetki. Szczegółowe informacje o tkaninie znajdziesz w opisie każdego produktu.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Przy każdym produkcie dostępna jest tabela rozmiarów. Wymiary, które są podane w tabelach, są wymiarami mierzonymi na płasko, bez rozciągania i mogą różnić się +/-5%. W razie wątpliwości, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, doradzimy jaki rozmiar będzie prawidłowy.

Co jeśli nie trafię z rozmiarem?

Nie martw się! Masz 14 dni na zwrot lub wymianę produktu – bez podawania przyczyny. Jeśli nie jesteś pewna, który rozmiar będzie najlepszy, napisz do nas – chętnie doradzimy.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub model?

Tak! Wymiana to u nas żaden problem – możesz wymienić na inny rozmiar lub zupełnie inny model, jeśli tylko jest dostępny.

W jaki sposób mogę dokonać zwrotu/reklamacji?

Masz 14 dni na zwrot produktu bez konieczności podawania przyczyny zwrotu.

Zwroty i reklamacje prosimy odsyłać na adres:

ESSUA Dominika Jasińska
ul. Kalatówki 18
92-116 Łódź

Prosimy o dołączenie uzupełnionego formularza zwrotu/reklamacji.

Kontakt z nami ws. zwrotów i reklamacji: kontakt@essua.pl w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta.

Formularz zwrotu/reklamacji: POBIERZ

Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?

Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania paczki. Forma zwrotu środków jest zależna od metody płatności.